消费者王小姐脸部长出为数不多的扁平疣，爱美之心驱使她四处寻访除疣之方。去年7月，一则动人的宣传广告促使她踏进了金华香港花都美容院。可3个月后，王小姐不仅满面长出了扁平疣，甚至手上也未能幸免……
满脸扁平疣，谁之责？
站在记者面前的王小姐沉默寡言，脸上布满斑斑点点的扁平疣。而几个月前的她脸上还只有少许扁平疣。这一切似乎都发生在看了一则广告之后。 在市区某公司供职的王小姐告诉记者说：那是去年6月份的一天，她从一则广告上看到这样一条“喜讯”：“要拥有白嫩无瑕的脸庞并不难，香港花都采用特效祛斑美容服务，运用中草药内服外治治疗雀斑除痘高科技术，不吃药、不敷药、不换药、不依赖祛斑霜保持效果，一次性30分钟就祛除遗传及其他雀斑、扁平疣…… 此前，王小姐曾到几家医院诊治过，但不见好转。犹豫再三，王小姐于去年7月6日走进了市区的香港花都美容院。接待她的是一名拥有国际医学美容肤疗师研究协会金华会长、世界美容师协会理事、国际美容博士等头衔的主理。这个主理检查后告诉王小姐：这种病比较难治，但“花都”有秘方，能完全治好。许多人在医院治不好专程赶到这里，目前，这里还没有治不好的。像你这种情况，一般在一个月左右能治好，最多不超过3个月，治疗无效可退款。听完这番话，王小姐真是喜出望外。在付了1600元之后，主理将她带进了一间工作室，并告诉王小姐，这套技术要保密，请躺在治疗台上。先打了一针麻醉，再从额头上取下扁平疣丝植入手臂，约半个小时结束。临走开了3帖解毒的药方，并告知3个月后好了再来看看。 50多天后，王小姐脸部的扁平疣逐步增多，且呈红状。于是，她赶到“花都”，主理看后说，这是正常的，你放心好了……3个月过后，王小姐脸部扁平疣越来越多。她再一次来到“花都”，那个主理告诉王小姐，我治疗了许多人，像你这种情况比较少，你要等毒素长出来后再治疗，不像其他人那样直接排出。她要求王小姐再治疗3个月。从2000年10月11日开始，王小姐又开始第二个3个月的疗程。在这个疗程，主理曾开了4瓶药物。其中3瓶是扁平疣胶囊，这些胶囊的生产日期是1999年6月（保质一年），属过期药。到今年1月份，其脸部扁平疣不仅没有好转，反而增多，且脖子上、手上也长出扁平疣。主理打算再次进行手术。这个时候，一女友告知王小姐第二次进行植入手术将引发更多的扁平疣，她建议到医疗单位治疗。因此，王小姐拒绝在“花都”继续治疗。 无奈，王小姐向市工商局96315投诉举报中心投诉。不久，“花都”退回了治疗费2000元。 3月13日，王小姐向96315提出赔偿要求。当日，市工商局96315、商标广告管理科、江南工商分局经检大队联合对“花都”进行检查。在检查现场，市工商局商广科李振钢告诉记者，“花都”存在虚假广告宣传问题。《广告法》规定；广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。而花都广告却称：“一次性30分钟就可祛除遗传及其他雀斑、扁平疣”。从医学角度来说，遗传性不可能一次性解决。第二，从现场检查，其经营的执照上并没有注明有医疗服务范围，而且也没有行医许可证和行医证明。 市工商局96315投诉举报中心主任陈建雄告诉记者，花都美容院利用虚假广告误导消费者，并且打着市工商局监制的旗号，对消费者更具欺骗性，而实际上根本未经市工商局监制。其次，“花都”仅仅是美容院，不是医疗机构，只能做美容保健，不能治疗扁平疣。其三，“花都”提供给王小姐的药品是过期产品。从这三个方面，“96315”认定花都美容院有欺诈行为。根据浙江省《消法》实施办法第二十四条、第五十一条规定，责令花都美容院退一赔一，两项合计4000元。此外，对“花都”虚假广告市工商局江南分局经检大队已立案查处。 鉴于美容消费领域存在的问题，有关人士呼吁消费者应慎重选择美容店，慎重选购美容化妆品。同时，对那些不具备经营资格、坑害消费者的经营单位坚决予以取缔，以维护广大消费者的身体健康和切身利益。 本报记者刘胜平通讯员叶美松
